介護サービス苦情・相談について

苦情処理窓口の振り分け

　まずは、サービスを提供している居宅サービス事業者や施設、またはサービスの連絡・調整を行っているケアマネージャーに相談をします。そこで改善がみられないあるいは対応に不満がある場合は、市町村、県国民健康保険団体連合会（以下、国保連合会という）、県に相談・苦情等を行います。

市町村へ苦情等を申し立てる場合

　市町村は、介護保険を運営している保険者であり、もっとも身近な行政機関です。運営基準においても「第一次的窓口」として定められています。介護保険に関する相談はもちろん、介護サービスの利用についての相談・苦情等を受け付けます。

受け付ける苦情等の内容

介護保険サービス全般、保険料、要介護認定に関すること

鏡石町　介護保険業務担当窓口

◎福祉こども課　福祉グループ　０２４８－６２－２２１０

　受付時間：午前８時３０分～午後５時１５分（土・日・祝日を除く）

国保連合会へ苦情等を申し立てる場合

　国保連合会は、介護保険法第１７６条において苦情処理機関として位置づけられています。市町村域を越える問題の場合、または利用者等が特に望む場合は、国保連合会で相談・苦情等を受け付けます。

受け付ける苦情等の内容

・介護保険上の指定サービスであること（基準該当サービスや市町村特別給付は対象とならない）

・市町村域を越える案件である場合（申立者の居住市町村とサービス事業者の所在市町村が異なる場合等）

・市町村で取り扱うことが困難な場合（権利関係が複雑で高度な法解釈等が求められる場合、事業者が悪質で調査や指導が難しい場合等）

・申立者が国保連合会での処理を特に希望する場合

苦情相談窓口専用電話

◎苦情相談窓口専用電話　０２４－５２８－００４０

　受付時間：午前９時～午後４時まで（土・日・祝日を除く）

国保連合会ホームページ

詳しい案内について下記リンクをご覧ください。　↓↓

　福島県国民健康保険団体連合会ホームページ－介護サービス苦情・相談について　（別ページへ）